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发布日期：2022-08-01  | 更新日期：2026-08-28


特别提示
在此特别提醒您（用户）在注册成为用户之前，请认真阅读本《隐私保护政策》（以下简称"本政策"），确保您充分理解本政策中各条款。本政策中涉及您个人信息收集使用的关键条款，特别是涉及敏感个人信息与第三方SDK的部分，请您重点阅读。
本政策约定深圳市湘升电力电器实业有限公司（以下简称"我们"）与用户之间关于"湘升充电"软件服务（以下简称"服务"）的权利义务。"用户"是指注册、登录、使用本服务的个人。
我们可能适时修订本政策。对于一般性修订（如文字表述调整、联系方式变更），我们将在本APP内以公告形式发布，更新后的条款自公告载明的生效日期起施行；对于涉及个人信息收集目的、方式、范围发生实质性变更的修订，我们将通过弹窗、站内消息或短信等方式向您告知，并重新征得您的同意。用户可在本APP中查阅最新版政策条款。若您不同意修订后的条款，您有权停止使用本服务；您继续使用本服务，将被视为接受修订后的条款。对于需重新征得同意的实质性变更，在您作出同意前，我们不会按变更后的方式处理您的个人信息。
本政策中，涉及您个人信息收集使用的授权分为两类：一是基本业务功能所必需的信息，我们将在本政策中统一告知，您同意本政策后我们方可处理；二是涉及敏感个人信息或扩展业务功能的信息，我们将通过独立弹窗单独征得您的同意，您拒绝后不会影响您使用充电等基本业务功能。
一、账号注册
1、用户在使用本服务前需要注册一个"湘升充电"账号。"湘升充电"账号应当使用手机号码绑定注册，请用户使用尚未与"湘升充电"账号绑定的手机号码，以及未被服务根据本协议封禁的手机号码注册"湘升充电"账号。服务可以根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更，而无须事先通知用户。
2、为完成账号注册并向您提供充电服务，我们需要收集您的手机号码及手机设备识别码等必要个人信息。除法律法规另有规定外，我们仅在实现服务目的所需的最小范围内处理您的个人信息，不会公开您的个人信息。您有权拒绝提供，但拒绝后将无法完成注册及使用充电服务。
3、鉴于"湘升充电"账号的绑定注册方式，您同意服务在注册时将允许您的手机号码及手机设备识别码等信息用于注册。
4、在用户注册及使用本服务时，湘升充电需要搜集能识别用户身份的个人信息以便服务可以在必要时联系用户，或为用户提供更好的使用体验。湘升充电搜集的信息包括但不限于用户的姓名、地址；湘升充电同意对这些信息的使用将受限于第三条用户个人隐私信息保护的约束。
二、账号注销
1、您可以随时注销此前账户，您可以通过以下方式进行操作：方式一：进入湘升充电App，点击"我的"，点击"个人资料"，点击"账号与安全"，点击"注销账号"。方式二：拨打"4008322338"电话客服进行注销用户信息业务申请。方式三：进入湘升充电App，点击"我的"，点击"问题反馈"进行注销用户信息业务申请。当您提交注销账号后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
2、注销账号后视为您主动放弃本账号的身份、账号、交易记录、资产（余额、权益包、发票等）等信息，这些信息将被清空、无法恢复。
3、在您注销账户之前，请确认您的充电账户充值、赠送、权益余额是否为0，账号无未完成订单。
4、注销账户之后，如您想继续使用湘升充电App，您可重新注册账号进行使用。
三、用户个人隐私信息保护
1、如果湘升充电发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，湘升充电有权不经通知随时对相关内容，包括但不限于用户资料、通话记录进行审查、删除，并视情节轻重对违规账号处以包括但不限于警告、账号封禁、设备封禁、功能封禁的处罚，且通知用户处理结果。
2、因违反用户协议被封禁的用户，可以自行与湘升充电联系。其中，被实施功能封禁的用户会在封禁期届满后自动恢复被封禁功能。被封禁用户可提交申诉，湘升充电将对申诉进行审查，并自行合理判断决定是否变更处罚措施。
3、用户理解并同意，湘升充电有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。
4、用户理解并同意，因用户违反本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应当赔偿湘升充电与合作公司、关联公司，并使之免受损害。
5、设备权限调用及第三方SDK插件信息收集说明
5.1 设备权限调用
我们在提供服务的过程中，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、拨号、设备定位等访问权限。您也可以在设备的"设置"功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
各项权限的用途说明及关闭后的影响如下：
（1）通知：用于向您推送启动充电、结束充电、营销活动的消息通知。如您关闭该权限，将无法接收充电状态提醒，但不影响充电功能的使用。
（2）相册：上传相册中的图片用于更换您的用户头像和提交车主认证资料、识别本地拍照保存的充电桩二维码用于启动充电。如您关闭该权限，将无法从相册选取图片，您可改用相机即时拍摄。
（3）相机：拍照上传更换您的用户头像和提交车主认证资料、扫码识别充电桩二维码用于启动充电。如您关闭该权限，将无法扫码启动充电，您可改用手动输入充电桩编号的方式启动充电。
（4）拨号：调用拨号键盘用于拨打客户电话（App不会直接拨打电话，调起拨号键盘后最终由您决定是否拨打）。如您关闭该权限，将无法在App内一键唤起拨号，您可自行手动拨号。
（5）获取手机号码：经过您的同意后，获取手机号码注册为会员账号，作为平台充电服务的唯一身份标识。在出现充电异常（如充满后提醒拖车、充电过程中出现过温过压过流情况）时，方便平台管理人员通过电话及时通知给您。如您拒绝提供，将无法完成注册及使用充电服务。
（6）设备定位：在使用App时获取您的地理位置信息，用于向您推荐附近的充电站点。如您拒绝授权，将无法查找附近的充电站。本项涉及敏感个人信息，我们将单独征得您的同意，在您作出同意前我们不会收集。
（7）地图：在使用App时调用您的手机已安装的地图应用，用于对充电站点进行导航。如您关闭该权限，将无法在App内唤起导航，您可自行使用地图应用。
（8）支付宝：调用支付宝支付，用于您进行App账户的钱包充值。如您拒绝，将无法使用支付宝充值，您可改用微信支付等其他支付方式。
（9）Android ID：获取设备标识符（Android ID、OAID），用于识别您的设备以保障账号与交易安全、防范欺诈风险，以及在您更换设备时辅助核验登录环境。如您拒绝，不影响基本充电服务的使用，但账号安全校验能力将有所降低。
请注意：上述标注为扩展业务功能的权限（已安装应用列表），以及涉及敏感个人信息的权限（设备定位），我们将在首次使用时通过独立弹窗单独征得您的同意，不会默认勾选，不与其他授权捆绑。您拒绝后，我们及相应第三方不会收集相关信息，且您仍可正常使用充电等基本业务功能。
5.2 第三方SDK插件信息收集说明
我们在提供服务的过程中，部分服务集成了第三方SDK插件，这些SDK在运行的过程中可能会获取相关信息或权限。您也可以在设备的"设置"功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
第三方SDK插件信息说明如下：
（1）微信支付SDK
运营主体：财付通支付科技有限公司
收集的个人信息字段：用户微信openid、支付信息授权（交易金额、订单号、支付状态）、设备信息（设备型号、操作系统版本）、设备标识符（Android ID、OAID）、网络信息（BSSID、SSID、IP地址、网络类型）
使用目的与场景：当您使用微信支付进行钱包充值时，为用户提供微信支付功能，并核验交易环境安全性
涉及系统权限：网络访问、查看网络连接、查看Wi-Fi状态
收集时机：仅在您发起微信充值操作时启动
第三方隐私政策链接：https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol
（2）支付宝SDK
运营主体：支付宝（中国）网络技术有限公司
收集的个人信息字段：用户支付宝openid、支付信息授权、设备标识符（OAID、IMEI、设备序列号）、网络信息（MAC地址、BSSID、SSID、IP地址）、传感器信息（加速度、陀螺仪等）、Android系统信息
使用目的与场景：当您使用支付宝进行钱包充值时，为用户提供支付宝支付功能，并用于支付安全风控与环境校验
涉及系统权限：网络访问、查看网络连接、查看Wi-Fi状态、传感器访问
收集时机：仅在您发起支付宝充值操作时启动
第三方隐私政策链接：https://opendocs.alipay.com/open/01g6qm
（3）移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK（OAID SDK）
运营主体：中国信息通信研究院·移动安全联盟
收集的个人信息字段：设备信息（设备制造商、设备品牌、设备型号）、设备标识符（OAID、设备序列号、设备MAC地址）、网络信息（Wi-Fi状态、BSSID、SSID）、传感器信息（加速度、方向、陀螺仪传感器）
使用目的与场景：在无法获取传统设备标识符（如IMEI）的情形下，为您生成并提供统一的匿名设备标识符（OAID），用于设备识别、统计分析、安全风控及页面横竖屏适配
涉及系统权限：网络访问、查看Wi-Fi状态、传感器访问
收集时机：在本应用启动时初始化，用于生成设备标识符
第三方隐私政策链接：［须补充该SDK官方隐私政策链接并校验可达性］
关于收集时机：上述第三方SDK均在您触发对应功能时才启动并收集信息。微信支付SDK与支付宝SDK仅在您发起充值操作时启动；移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK在本应用启动时初始化，用于生成设备标识符。
关于敏感字段：上表所列BSSID、SSID为无线接入点标识信息，在特定条件下可间接关联您的位置；传感器信息用于识别设备运动状态与环境校验；设备序列号、IMEI、MAC地址属设备唯一标识，用于支付安全风控。我们对上述字段采取与位置信息同等的告知标准，并已在上文中明确列示。
您的选择：您可通过设备"设置"关闭对应系统权限，或在支付宝、微信的支付授权页面中撤回授权。拒绝后，相关SDK将不再收集上述信息；其中支付类SDK拒绝后将无法完成对应支付方式，您可改用其他支付方式，不影响您使用充电等基本业务功能。
我们的承诺：我们已完整列示本应用接入的全部第三方SDK及其收集个人信息的范围。我们不会在您未获告知的情况下，通过第三方SDK收集本清单范围之外的个人信息。如新增或变更SDK，我们将更新本清单并按本政策开头约定的方式履行告知义务。
6、个人信息收集目的、方式以及存储及使用管理
（1）我们收集哪些个人信息及为何收集
我们按业务场景收集您的个人信息，具体如下：
注册与账号管理场景：收集手机号码、短信验证码、账号密码（加密存储）、设备标识符，用于创建并管理您的账号、核验登录环境安全。
充电服务场景：收集位置信息（用于查找附近充电站）、充电订单记录、充电设备编号、充电时长与电量，用于为您推荐附近的充电站点、启动与结算充电服务。
车主认证场景：收集姓名、身份证件影像、车辆信息（车牌号、车型），用于核验车主身份、满足特定充电站点的准入要求。
支付结算场景：收集支付账户标识（微信openid或支付宝openid）、交易金额、订单号、支付状态、充值与余额记录，用于完成钱包充值与充电费用结算。
客服与售后场景：收集您主动提供的沟通内容、联系方式、订单信息、通话记录（经您同意后），用于处理您的咨询、投诉与售后请求。
安全与风控场景：收集设备信息（型号、系统版本）、设备标识符、网络信息（IP地址、BSSID、SSID）、传感器信息、日志信息，用于识别异常登录与欺诈风险、保障账号与资金安全。
除上述情形外，我们仅在取得您同意或法律法规允许的情形下收集您的个人信息。我们不会收集与所提供服务无关的个人信息。
（2）我们收集个人信息的方式
您使用我们的服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务或产品质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在Cookie中，您可对浏览器进行配置，选择禁用Cookie功能。禁用Cookie功能后，可能影响您访问湘升充电或不能充分取得湘升充电提供的服务。我们不会将Cookie用于本指引所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。
除Cookie外，我们还可能通过第三方SDK（详见5.2）、日志与埋点等方式收集您的个人信息，具体收集范围以本政策列明为准。
（3）信息如何存放
我们将从中华人民共和国境内获得的信息存放于中华人民共和国境内。如果发生数据的跨境传输，我们会单独向您以弹窗或邮件的方式告知您数据出境的目的、接收方等，并征得您的单独同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。
（4）信息使用管理
我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内。在仅浏览功能下所收集的个人信息如浏览记录、IP信息，我们的存储期限不会超过一个月。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。
如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集，删除已收集的个人信息。我们会将此情况在网站上进行公告或以站内信、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。
7、您如何管理您的个人信息
7.1 我们将尽力保护您对于您个人信息的访问、更新、更正您个人信息的权利，除法律法规规定的情形外，您有权随时行使这个权利。
7.2 当出现以下任一情形时，您可以向我们提出删除个人信息的请求：（1）如果我们处理个人信息的行为违反了法律法规；（2）如果我们处理个人信息的行为违反了和您的约定；（3）如果我们终止服务及运营。
7.3 在部分场景中，您可以通过设备或操作系统的设置主动的授权或撤销授权我们获取您的个人信息。请您理解：若您撤回的是基本业务功能所需信息的授权（如手机号码、位置信息），我们将无法继续为您提供对应的核心服务，但您仍可使用与该类信息无关的其他功能；若您撤回的是扩展业务功能相关信息的授权（如已安装应用列表），不影响您正常使用充电等全部基本业务功能，我们不会因此降低服务质量或拒绝提供服务。您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7.4 在以下情形中，我们无法对您的请求进行响应：（1）与国家安全、国防安全有关的；（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；（4）有充分证据证明您存在主观恶意或滥用权利的；（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；（6）应国家有权机关的要求的；（7）法律法规规定的其他情形。
7.5 您有权注销账号（路径见本政策第二条），我们承诺在收到注销申请后十五个工作日内完成核查与处理。您亦可撤回此前作出的同意，撤回路径为：我的—设置—隐私管理。
8、我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息
共享与委托处理：我们不会向第三方共享您的个人信息，但下列情形除外：一是为实现支付、推送、设备标识等具体功能而接入的第三方SDK，具体清单见5.2，我们已逐一列明其主体、字段与目的；二是为处理您的订单结算，向充电桩运营方共享必要的订单与结算信息；三是根据法律法规规定或有权机关要求。
向第三方提供个人信息时，我们将事先告知接收方的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并取得您的单独同意。我们与接收方签署数据处理协议，约定其处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施及双方权利义务，并要求其不得超出约定范围处理。
转让：如因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需转让个人信息，我们将向您告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更原处理目的或方式的，将重新征得您的同意。
公开披露：我们不会公开披露您的个人信息，除非取得您的单独同意或法律法规另有规定。
9、敏感个人信息的特别说明
本政策中涉及的位置信息属于敏感个人信息。此外，设备标识符（IMEI、设备序列号、MAC地址）、BSSID与SSID在特定条件下可能间接关联您的位置轨迹，我们参照敏感个人信息的标准予以保护。
对于敏感个人信息的处理，我们将：一是通过独立弹窗向您告知处理的必要性以及对您个人权益的影响；二是取得您的单独同意；三是仅在实现业务目的所必需的最小范围内处理；四是采取加密、去标识化等严格保护措施。您可以在设备设置或本应用"我的—设置—隐私管理"中随时撤回同意。
10、未成年人信息保护
我们的服务主要面向成年人。若您是不满十四周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后再使用本服务。我们将不满十四周岁未成年人的个人信息作为敏感个人信息处理，并制定专门的处理规则。如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将尽快删除。监护人如有疑问，可通过本政策末尾的联系方式与我们联系。
11、个人信息安全事件响应
我们已制定个人信息安全事件应急预案。如不幸发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动预案，采取补救措施，并按法律法规要求及时通知您：事件的基本情况与可能影响、我们已采取及将采取的应对措施、您可自行采取的防范措施、我们的联系方式。同时我们将向有关主管部门报告。如难以逐一通知，我们将通过公告方式发布警示信息。
12、联系我们
如您对本政策或我们处理您个人信息的行为有任何疑问、意见、投诉或需要行使您的权利，可通过以下方式与我们联系：
客服电话：4008322338
注册地址：深圳市坪山区碧岭街道碧岭社区东亚路13号101
我们将在收到您的请求后十五个工作日内予以答复。如您对我们的答复不满意，您还可向网信、电信、公安等有权监管部门投诉举报。
四、用户发布内容规范
1、本条所述内容是指用户使用服务的过程中所制作、上载、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于账号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用账号或本服务所产生的内容。
2、用户不得利用"湘升充电"账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：(1)反对宪法所确定的基本原则的；(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(3)损害国家荣誉和利益的；(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。
3、用户不得利用"湘升充电"账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下干扰"服务"正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1)含有任何性或性暗示的；(2)含有辱骂、恐吓、威胁内容的；(3)含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的；(4)涉及他人隐私、个人信息或资料的；(5)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；(6)含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。
五、使用规则
1、用户在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表湘升充电的观点、立场或政策，湘升充电对此不承担任何责任。
2、用户不得利用"湘升充电"账号或本服务进行如下行为：(1)提交、发布虚假信息，或盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义的；(2)强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；(3)虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；(4)利用技术手段批量建立虚假账号的；(5)利用"湘升充电"账号或本服务从事任何违法犯罪活动的；(6)制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；(7)其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰"湘升充电"正常运营或服务未明示授权的行为。
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六、法律责任及免责
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7、深圳市湘升电力电器实业有限公司定义的信息内容包括：文字、软件、声音、相片、录像、图表；在广告中全部内容；深圳市湘升电力电器实业有限公司为用户提供的商业信息，所有这些内容受版权、商标权、和其它知识产权和所有权法律的保护。所以，用户只能在深圳市湘升电力电器实业有限公司和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、修改、编纂这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。
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七、其他
1、湘升充电郑重提醒用户注意本政策中免除湘升充电责任和限制用户权利的条款，请用户仔细阅读，自主考虑风险。未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本政策。
2、本政策的效力、解释及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和湘升充电之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交湘升充电住所地有管辖权的人民法院管辖。
3、本政策的任何条款无论因何种原因无效或不具可执行性，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
4、深圳市湘升电力电器实业有限公司住所联系地址为：深圳市坪山区碧岭街道碧岭社区东亚路13号101，联系电话为：4008322338。
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